Política de reembolso

Return & Refund Policy – Velvet Essentia

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una revisión del caso.

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (perfumes), solo se aceptan devoluciones en situaciones específicas.

Para que un artículo pueda ser considerado para devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con su sello original y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Por razones de higiene, seguridad y autenticidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello haya sido retirado.

Para iniciar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 velvetessentiaperfumeria@gmail.com
📲 WhatsApp: +57 305 423 5747

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en velvetessentiaperfumeria@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

El artículo está defectuoso
El producto llega dañado
Recibes un artículo incorrecto

Si tu pedido llega dañado por la transportadora, es obligatorio grabar un video continuo mostrando:

El paquete sellado
El proceso de apertura
El daño del producto

Sin este video no será posible procesar la reclamación.

En estos casos, Velvet Essentia asumirá el costo del envío y se ofrecerá reemplazo o reembolso según disponibilidad.

Si enviamos un producto incorrecto, ofreceremos reemplazo sin costo adicional. El cliente deberá devolver el producto recibido por error sin abrir y con su sello original.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse.

En el caso de Velvet Essentia, esto incluye:

Perfumes abiertos o sin su sello original
Testers abiertos o manipulados
Productos cuyo empaque haya sido alterado
Artículos usados

Por tratarse de productos de cuidado personal, no se aceptan devoluciones una vez el producto ha sido abierto.

Si tienes alguna pregunta sobre un producto específico, puedes contactarnos en velvetessentiaperfumeria@gmail.com.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el producto correcto es contactarnos primero para evaluar el caso. Si la devolución es aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto correcto.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original, de acuerdo con los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Ten en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

No realizamos reembolsos una vez el pedido ha sido enviado, salvo en casos de producto dañado o error en el envío.

Si el cliente cancela el pedido antes del envío, puede elegir entre: